Mystery Shopper führen einen - in der Regel verdeckten - Testkauf durch, um den Service des jeweiligen Unternehmens zu beurteilen.Zu den Kriterien, die beurteilt werden, gehören zum Beispiel Freundlichkeit der Mitarbeiter, die etc. Der "Testkunde" stellt dem Personal des Unternehmens gezielte Fragen und sammelt so Daten für die Bewertung der Service-Qualität. Unternehmen wie etwa Gastronomieassen und Banken beauftragen spezialisierte Agenturen mit der Evaluierung von eher objektiven Fakten (z. B. Lärm, Sauberkeit, Prospekte) und von eher subjektiven Fakten (Empfindung des Testkunden bezüglich der Art des Auftretens oder der in bestimmten Testsituationen gezeigten Kompetenz etc. 

Schulungsinstrument Testkäufe werden systematisch als Teil von Verkaufsschulungen eingesetzt. Hier treten die zu Schulenden selbst anonym als Testkäufer der Produkte oder Dienstleistungen auf, die sie selbst verkaufen sollen. So lernen sie die Wirkung guter oder schlechter Verkaufsgespräche aus Sicht des Kunden kennen und können ihr eigenes Verkaufs- oder Serviceverhalten verbessern. DOWNLOAD  Flyer Care Markt (158.67 kB)

Systemüberprüfung: werden Servicestandards in Bereich QSS Eingehalten und die Ergebnisse werden in Bereich Marktförschung eingesetzt, zu überprüfung der Marketinginstrumenten

Als Pilotkunde und Referenzkunde könnten wir CFM gewinnen